KPI - Key performance indicator

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI – Key Performance Indicator, někdy také Key Point Indicator nebo Key Success Indicator) jsou základním prvkem systémů pro měření výkonnosti a pomáhají organizacím dosahovat stanovených cílů.
Jedná se o konkrétní měřitelnou hodnotu při vykonávání daného procesu. Například u procesu zpracování žádosti lze měřit dobu jejího vyřízení od přijetí žádosti nebo relativní počty formálních chyb kvůli nimž jsou žádosti zamítány. U výroby SW lze zase sledovat počet kritických chyb vztažený k počtu řádků zdrojového kódu.
V každém podniku je samozřejmě řada procesů, které lze měřit velmi efektivně. Sledování aktuálních hodnost ukazatelů a porovnávání se stanovenými hodnotami pak směřuje vedoucí pracovníky organizace ke kritickým místům, kde je třeba zlepšit vykonávání stanovených procesů tak, aby se dosáhlo vytyčených cílů.
Jednotlivá KPI jsou přesně ukotvena v procesní struktuře organizace. Při definici KPI se zpravidla postupuje shora dolů - od strategických cílů podniku k operativním cílům jednotlivých procesů.

Praktické zásady pro navrhování KPI

Účelnost ukazatele
Uživatelé by si měli uvědomit, co přesně chtějí měřit a zjistit.
Jednoznačnost ukazatele
Ukazatel musí být interpretovatelný jen jedním způsobem.
Zjistitelnost ukazatele
Pro měření ukazatele musí být v podniku dostupná data. Jejich zajištění je často relativně náročné.
Interpretace ukazatele
Uživatelé musí být schopni KPI správně chápat a využívat